Szociális Információs Központ és a BMSZKI referensi hálózata

Az Addiktológiai Referensi Hálózatról szóló info megtalálható itt.

A szociális otthoni referensi hálózatról szóló info megtalálható itt.

Az Együttműködési Csoportról (RSZS) szóló info megtalálható itt.

A referensi hálózatról

2003. májusától a BMSZKI négy főreferenst jelölt meg, különböző, hajléktalanokat érintő területen. Ezzel a BMSZKI a hajléktalanok minél jobb és hatékonyabb ellátását, kigondozását, foglalkoztatását szeretné felkarolni és koordinálni.

2004-től bővítettük a referensi hálózatot két fontos területtel, így most már hat különböző referensi rendszer működik intézményünkben:

• 1. Lakhatás, albérleti segélyezési rendszer – főreferens: Varsányi Nóra, Juhász Arnold
• 2. Fővárosi bérlakás-pályázatok – főreferens: Csókáné Kiss Szilvia
• 3. Hajléktalanok foglalkoztatása – főreferens: Keserű Zsolt, Vincze Mónika
• 4. Szociális otthoni elhelyezés – főreferens: Molnár Zsuzsanna
• 5. Addiktológia- főreferens: Dávid Zoltán,
• 6. Terepgyakorlat koordinálása- főreferens:

Ugyancsak 2004-ben megerősítettük a referensi hálózatot az intézményi referensi hálózat kialakításával, ami azt jelenti, hogy minden főreferenshez tartozik egy intézményi referens, tehát minden intézményben megjelöltünk egy referenst, akik a kapcsolattartó szerepét, az információk jobb áramlását szolgálják.

Az intézményi referensek havonta egyszer részt vesznek a főreferens által szervezett és tartott megbeszélésen, előadásokon, szakmai programokon, amelyekről később ki-ki a saját intézményében, a team keretén belül beszámol és átadja az információkat a szociális munkásoknak.

2005-ben a referensi hálózat részt vesz a BMSZKI EQUAL pályázatában, azon belül a Szociális Információs Központ ügyfélfogadásának a lebonyolításában. Intézményi referensek ügyeletet tartanak a Szik irodában, ki-ki a maga területén információval és tanácsadással segít a hajléktalanoknak és a szociális munkásoknak.

A Szociális Információs Iroda felépítése

A BMSZKI Szociális Szolgáltató és Információs Központ (SZIK) a Szakmai Igazgatóhelyettes szakmai irányításával, a BMSZKI Módszertani csoportjának szervezeti egységeként, a Dózsa György úti átmeneti szállóval szoros együttműködésben működik. A SZIK vezetője egyben a Módszertani Csoport egyik dolgozója. A SZIK feladatainak ellátásában közvetlenül részt vesznek:

• a Módszertani csoport dolgozói, SZIK vezetője Molnár Zsuzsanna
• BMSZKI szociális munkások Oláh Dóra, Jónás Imre
• a főreferensek Varsányi Nóra, Csókáné Kiss Szilvia, Juhász Arnold, Dávid Zoltán, Keserű Zsolt, Vincze Mónika
• pszichológus Sántha Judit
• jogász Dr. Sasvári Andrea
SZIK adminisztrátor Szaló Edit

A főreferensek (foglalkoztatási, lakhatási, addiktológiai, szociális otthoni) a SZIK feladatainak megfelelően, a SZIK irodában ügyeletet tartanak (heti egy alkalom, hat óra), referensi munkájukat végzik, úgy hogy a BMSZKI szociális munkásainak és a BMSZKI lakóinak megfelelő, célirányos információkat, tanácsokat adjanak a minél hatékonyabb és eredményesebb ki/gondozásához.

A főreferensek feladata, hogy minél jobban ellássák a szociális munkásokat a szükséges információkkal, kapcsolatot tartsanak az intézményi referensekkel, szociális munkásokkal. (havi értekezletek, információs füzetek, betétlapok, szakmai beszélgetések szervezése, szerkesztése, fejlesztése).

A pszichológus és a jogász ügyeletet tart (heti egy alkalom, négy óra), az irodához forduló hajléktalan emberek és szociális munkások részére.

A SZIK adminisztrátor feladata a SZIK adminisztrációs tevékenységeinek elvégzése.

A SZIK NYITVATARTÁSI RENDJE:

A nyitva tartás a referensi témakörnek megfelelően, minden nap más és más témával foglalkozik és az irodához fordulók a megadott napon a megadott témákban, kérhetnek segítséget és információt. A nyitva tartási napok tematikusan a következő rendben zajlanak:

• hétfő a lakhatási témakör, ügyeletet tart a lakhatási főreferens
• kedd az addiktológiai témakör, ügyeletet tart az addiktológiai főreferens
• szerda pszichológus, jogász tart ügyeletet
• csütörtök a foglalkozatási témakör, ügyeletet tart a foglalkoztatási főreferens
• péntek a szociális otthoni témakör, ügyeletet tart a szociális otthoni főreferens

Az iroda kialakulása

A Szociális Információs Iroda elindítása már régebbi tervei között szerepelt a BMSZKI vezetőségének megvalósítására kereste a lehetőséget, a megfelelő pályázatot, keretet arra, hogy egybefogja a referensi hálózat működését és egy információs iroda létrehozása a hajléktalanoknak. A BMSZKI intézményeiben már 2004-től működnek a referensi hálózatok egy-egy fő referenssel és intézményi referensekkel. Ezen hálózatok tevékenységei, műhelyei szükségessé tették, hogy valamilyen formában összefogjuk a működést és az információáramlást. Azt is észleltük a munkánk során, hogy a szociális munkások és az ügyfelek nincsenek eléggé informálva a különböző kilépési lehetőségekről, képzésekről, segítségi formákról, szolgáltatásokról.

A BMSZKI módszertani csoportja már 2003 tavaszán elkezdett dolgozni azon a pályázaton, aminek keretében 2005-ben elindíthattuk az Információs Irodát. Ez az EQUAL projektben valósulhatott meg, melyben a hajléktalanok képzésén, foglalkoztatásán, a megvalósítók képzésén van a hangsúly, és ami egy partnerségben tömörülő munkacsoport. A partnerek ugyancsak hajléktalanokkal foglalkozó alapítványok és egyesületek.

A SZIK iroda 2005.01.01-től próbaszerűen működik. Kiválasztásra kerültek a SZIK munkatársak, és az előkészítő szakaszban el kezdődött az iroda felállítása. Ez azt jelentette, hogy megkerestük a megfelelő helyet az irodának, ki kellett dolgozni a Szervezeti Működési Szabályzatot, kialakítani a munkarendet, az ügyeleti időt. Nem volt egyszerű a munkamenet megszervezése, hisz a munkatársak a BMSZKI intézményeiben dolgozó referensekből és szociális munkásokból lettek kiválasztva, minden nap más témában, más dolgozók tarják az ügyeletet, (16 dolgozó) ami nagyon sok szervezést, odafigyelést igényelt. Az első hónapokban a szociális munkásokat szólítottuk meg a szolgáltatásainkkal, a referensi hálózatunkat építettük be a SZIK rendszerébe, szórólapokat, információs anyagokat készítettünk és készültünk a végrehajtási szakaszra, a kezdésre.

2005.07.01-én megnyitottuk a Szociális Információs Központot, elsősorban a BMSZKI-ban lakó hajléktalanoknak, szociális munkásoknak és nem utolsó sorban mindenkinek, aki igényt tart a szolgáltatásainkra. Szórólapokat, tájékoztatókat küldtünk ki a BMSZKI intézményeiben, a fővárosi hajléktalanellátó szervezeteinek, a családsegítőknek, és a Fedél Nélkül Melléklet minden megjelent számában jelen van a nyitvatartási rendünk és minden olyan információ, ami fontos az ügyfelek számára.

2005. szeptemberétől jogi és pszichológiai tanácsadásunk is elindult, amely szolgáltatás nem igazán volt kihasználva, így hát próbáltuk erősebben fölhívni a figyelmet erre a szolgáltatásra, úgy hogy a szociális munkások felé jobban szórtuk az információt, személyesen próbáltuk őket elérni, megszólítani különböző fórumokon, és tájékoztatni e szolgáltatásról.

Folyamatosan feldolgoztuk azokat a visszajelzéseket, melyeket a referensektől, a szociális munkásoktól kaptunk és megpróbáltuk úgy kialakítani az iroda működését és funkcióját, hogy minél hatékonyabban a célcsoportok segítségéra legyen. A SZIK iroda másik nagyon fontos feladata, hogy az Equal pályázat adminisztrációs feladatát is ellássa, melyre a SZIK adminisztrátorát alkalmaztuk. A SZIK adminisztrátor gyűjti össze a projekt végrehajtása alatt keletkezett jelenléti íveket, összesítéseket, szórólapokat szerkeszt, kiküld, a célcsoportok tevékenységéhez szükséges feltételeket megteremti (terem lefoglalás, meghívok kiküldése, névsorok, listák elkészítése), továbbá, fénymásolás, bejövő és kimenő adatok rendszerezése, a levelezések lebonyolítása, "Mellékletek", szóróanyagok intézményekbe való kiküldése, és még sok más adminisztrációs munkák elvégzése a feladatkörébe tartozik.

Az információ minél hatékonyabb terjesztésére és a szociális munkások információval való ellátására elkészítettük, az "Információs füzeteket", minden hálózatnak van "Információs füzete";, és ebből az intézményi referenseken keresztül eljutattunk az intézményeinkben dolgozó szociális munkásoknak is, ezzel is segítve a munkájukat. A referensi műhelyek célja is az, hogy minél több információt jutassunk el, adjunk át a szociális munkásoknak, ezért ezeken az alkalmakon is sok-sok információval, tájékoztatással látjuk el a dolgozókat.

A SZIK iroda a foglalkoztatási referensi hálózatán keresztül összefogja és követi az Álláskereső Iroda által végzett munkát, képzéseket, toborzásokat és erről tájékoztatja szociális munkásokat és az ügyfeleket is. A pályázat keretében történő képzésben tartó csoportokat is a foglalkoztatási referensek végzik. A lakhatási referensek fogják össze a különböző lakás, albérleti támogatási pályázatokat, koordinálják az utógondozást és a képzésben résztvevő ügyfelek lakhatási problémáinak a megoldását.

Az addiktológia hálózat munkája és feladata egy egészen új terület és komoly szakmai munkát igényel. Az addiktológiai problémák igen csak jelen vannak a hajléktalanok körében és a szállókon történő szociális munka egyik nagy kihívása, az ilyen jellegű problémákkal való megküzdés és kezelése. A képzésekben résztvevő ügyfelekkel való munkájuk is meghatározója a pályázat sikerességének.

A Szociális Információs Iroda működésében nagyon fontos szerepe van a vezető által szervezett és havonta tartott teameknek, melyen a Szikben dolgozó referensek és szociális munkások vesznek részt, amikor megbeszélésre kerülnek azok a szervezési és működési problémák, munkamódszerek, feladatok, lépések melyek mindenkire tartoznak, és melyek segítik, vagy éppen akadályozzák a működést.

Budapest 2006.11.27. Molnár Zsuzsanna SZIK vezető